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Social Care = Atendimento Personalizado

Quase metade dos consumidores norte-americanos (47%) falam hoje diretamente com as marcas e prestadores de serviços através das redes sociais quando querem fazer reclamações ou sugestões, ou mesmo simples perguntas. E as empresas devem estar preparadas para dar resposta o mais eficaz e rapidamente possível.

Publicidade sim, mas a decisão é sempre do Consumidor

Há pessoas que gostam de publicidade pelo carácter artístico, outras que gostam de acompanhar a evolução dos produtos, outras que nem prestam atenção, muitas que se deixam seduzir... O facto é que estamos, quase sempre, rodeados de publicidade e de apelos ao consumo. No mundo offline e no mundo online.

Tipos de Consumidores Online

A pesquisa sob o título Responsabilidade Social das Empresas, Percepção do Consumidor Brasileiro, efectuada em 2012 fruto da parceria entre os Institutos Akatu e Ethos, considera que um consumidor consciente é aquele que adere a pelo menos 11 de uma lista de 13 comportamentos sustentáveis. Segundo a pesquisa, os comportamentos relacionados com a economia de recursos e o planeamento de consumo são os que têm maior influência na vida das pessoas.

Consumidor Social Global

De que forma a responsabilidade social praticada pelas empresas tem importância no nosso quotidiano? O que é que o consumidor percebe destas ações praticadas pelas empresas? Faz alguma diferença na opção de compra do consumidor final o modo como a companhia se comporta em relação às dimensões ambientais e sociais do seu negócio?

Como usar o Google Analytics no seu website

Num mundo globalizado e influenciado pelas tecnologias da informação e comunicação, como é o nosso, as redes sociais assumem papel especialmente importante para uma marca se dar a conhecer ao grande público. Estas plataformas são também importantes como factor de conversão em visitas ao site da própria empresa, isto é, gerar novos «cliques». Daí que recolher e analisar os dados obtidos nas redes sociais seja hoje um factor muito importante para que uma empresa perceba o que está a fazer bem e o que está a fazer mal.

8º P – Precisão (Método 8 Ps do Marketing Digital)

No 8º P do Método 8 Ps do Marketing Digital realiza-se a medição do tráfego e metas atingidas no website/redes sociais, com exposição clara dos resultados alcançados. A grande vantagem da Internet em comparação com o mundo offline é a capacidade de mensuração e de gerar números para análise contínua do posicionamento no mercado. Ainda melhor é que essa mensuração é quase sempre gratuita.

30 livros sobre Websites

Este post foi concebido para ser utilizado efectivamente como uma ferramenta de trabalho e destina-se a facilitar a sua vida, poupando assim tempo e paciência em pesquisas relacionadas com os temas aqui apresentados. Com descrições sucintas de cada livro recomendado sobre Websites pretendemos propagar a cultura de marketing digital por todos os interessados, destinando-se sobretudo a estimular a sua curiosidade sobre os fenómenos de comunicação inerentes à nova economia digital desenhada pela Internet.

6º P – Propagação (Método 8 Ps do Marketing Digital)

O 6º P de Propagação não é mais do que a aplicação de um conjunto de técnicas para aumentar o potencial de viralização do seu website aproveitando o conteúdo produzido no 4º P. Nesta fase terá que potenciar ao máximo a divulgação gerada pelo 5º P de forma a diminuir o seu custo de aquisição. Ações no Facebook, Twitter, YouTube e SlideShare, sem qualquer custo, poderão ser a base do sucesso da comunicação da sua marca, serviço ou produto.

Marcas nacionais satisfeitas com Retorno Sobre o Investimento em marketing digital

De uma forma geral, as empresas portuguesas ainda não investem muito em marketing digital. No entanto, as marcas nacionais que o fazem dizem-se satisfeitas, até porque, uma vez que o digital ainda é um universo barato, o retorno é quase sempre satisfatório, caso haja uma boa estratégia.

Geração M: juventude sempre ligada ao Mundo

Jovens entre os 10 e 20 e poucos anos, sempre online, com o browser da internet aberto em diversas abas ou janelas, que conversam no ciberespaço com várias pessoas ao mesmo tempo, que têm smartphone e utilizam-no a toda a hora. Nasceram na era das novas tecnologias, da internet e das redes sociais. Estarão no mercado de trabalho dentro de poucos anos. Em breve terão poder de compra.

30 livros sobre Conteúdos Multimédia

Este post foi concebido para ser utilizado efectivamente como uma ferramenta de trabalho e destina-se a facilitar a sua vida, poupando assim tempo e paciência em pesquisas relacionadas com os temas aqui apresentados. Com descrições sucintas de cada livro recomendado pretendemos propagar a cultura de marketing digital por todos os interessados, destinando-se sobretudo a estimular a sua curiosidade sobre os fenómenos de comunicação inerentes à nova economia digital desenhada pela Internet.

2º P – Planeamento (Método 8 Ps do Marketing Digital)

O 2º P do Método 8 Ps concentra-se na criação do planeamento de estratégia de marketing digital ideal para a empresa/cliente. Fazer um bom planeamento antes de iniciar qualquer acção de marketing digital é, por isso, essencial para o sucesso da presença digital da sua empresa.

Franz Ferdinand: Crowdsourcing em concertos

A banda britânica Franz Ferdinand na sua digressão brasileira de 2010 teve uma ideia simples de Crowdsourcing, mas que viria a revelar-se muito produtiva: criaram um website em que grupos locais interessados em abrir o seu concerto realizavam um registo acompanhado do envio do URL de perfil do MySpace, além de fotografias, músicas e vídeos. O website recebeu cerca de 200 mil inscrições.
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