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Chatbot: uma tendência que pode mudar a experiência do consumidor?
Como todos já tivemos a oportunidade de perceber, os chats invadiram por completo as nossas vidas, tornando-se recursos importantes no nosso dia-a-dia. Desde o chat do Facebook ao Whatsapp, sem esquecer o recurso de conversação Instagram Direct, os chats de conversação estão constantemente a competir pela nossa atenção. Todavia, o passo natural que se começa a dar após os chats são os chatbots. É sobre isto mesmo que falamos ao longo deste artigo.