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Social Care = Atendimento Personalizado
Quase metade dos consumidores norte-americanos (47%) falam hoje diretamente com as marcas e prestadores de serviços através das redes sociais quando querem fazer reclamações ou sugestões, ou mesmo simples perguntas. E as empresas devem estar preparadas para dar resposta o mais eficaz e rapidamente possível.
Publicidade sim, mas a decisão é sempre do Consumidor
Há pessoas que gostam de publicidade pelo carácter artístico, outras que gostam de acompanhar a evolução dos produtos, outras que nem prestam atenção, muitas que se deixam seduzir... O facto é que estamos, quase sempre, rodeados de publicidade e de apelos ao consumo. No mundo offline e no mundo online.
O Poder da Geração Y
A Geração Y começa o dia com o telemóvel na mão para verificar SMS, emails e actualizações das redes sociais. Nove em cada 10 pessoas da Geração Y já fizeram compras online. Os profissionais de publicidade e marketing não podem negligenciar o facto de esta geração de pessoas, de consumidores, ser na verdade a maior do planeta, com mais de 1,8 bilhões representantes. E não se trata apenas de número, pois estes consumidores têm influência nas outras gerações. Afinal, quem são estes consumidores e o que querem?
Tipos de Consumidores Online
A pesquisa sob o título Responsabilidade Social das Empresas, Percepção do Consumidor Brasileiro, efectuada em 2012 fruto da parceria entre os Institutos Akatu e Ethos, considera que um consumidor consciente é aquele que adere a pelo menos 11 de uma lista de 13 comportamentos sustentáveis. Segundo a pesquisa, os comportamentos relacionados com a economia de recursos e o planeamento de consumo são os que têm maior influência na vida das pessoas.
Consumidor Social Global
De que forma a responsabilidade social praticada pelas empresas tem importância no nosso quotidiano? O que é que o consumidor percebe destas ações praticadas pelas empresas? Faz alguma diferença na opção de compra do consumidor final o modo como a companhia se comporta em relação às dimensões ambientais e sociais do seu negócio?
A importância do e-mail marketing
É verdade que de há largos anos a esta parte os consumidores são bombardeados com e-mails de vendas e, como tal, já não são propriamente fáceis de convencer. Muito porque o e-mail marketing foi, durante bastante tempo, mal utilizado. E também porque entretanto surgiram outras ferramentas e outras ações de marketing digital que contribuíram para o decréscimo da popularidade do e-mail marketing.
Como usar o Google Analytics no seu website
Num mundo globalizado e influenciado pelas tecnologias da informação e comunicação, como é o nosso, as redes sociais assumem papel especialmente importante para uma marca se dar a conhecer ao grande público. Estas plataformas são também importantes como factor de conversão em visitas ao site da própria empresa, isto é, gerar novos «cliques». Daí que recolher e analisar os dados obtidos nas redes sociais seja hoje um factor muito importante para que uma empresa perceba o que está a fazer bem e o que está a fazer mal.
A influência da Internet nas decisões de compra
Já reparou que são precisos poucos mais do que três cliques para se fazer uma compra na Internet? Mas antes dos cliques finais, os consumidores têm na rede um manancial de informações que lhes permite avaliar a função, qualidade e preço dos produtos, comparar esses parâmetros com outros produtos do mercado e, por fim, decidir. Hoje em dia, a internet é poderosa e influencia as pessoas interessadas em comprar novos produtos.