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Segundo vários estudos obter um novo cliente custa 6 ou 7 vezes mais do que manter um cliente que já foi conquistado pelo menos 1 vez. Assim, não fica difícil compreender que o segredo para uma estratégia eficaz e barata de marketing reside em fidelizar as pessoas que compraram pelo menos uma vez. É nesse contexto que surge o Marketing de Comunidade ou Community Marketing.